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客戶至上、用心服務(wù) 白云泵業(yè)集團多個項目及售后人員獲客戶好評

  客戶至上、用心服務(wù) 集團多個項目及售后人員獲客戶好評

  2019年1月24號(農(nóng)歷十二月十九),我司接到阜陽潁泉萬達商管暖通主管緊急通知,萬達廣場現(xiàn)場3臺空調(diào)熱水循環(huán)泵、管路系統(tǒng)出現(xiàn)故障,供暖系統(tǒng)無法工作。當(dāng)時正值寒冬臘月,阜陽地區(qū)室外溫度零下8度,萬達商管總部慧云反饋室內(nèi)溫度過低出現(xiàn)報警,由于開業(yè)之際,廣場客流大,便要求我司售后技術(shù)員立即到達現(xiàn)場處理。面對客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況,區(qū)域技術(shù)員程平立即放下手頭事務(wù),趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行檢修,很快便找出設(shè)備故障是由于天氣問題及配件損壞。為了快速解決現(xiàn)場問題,保障現(xiàn)場系統(tǒng)正常供曖,程平連續(xù)跑了3個市場購置配件,連夜修復(fù)水泵故障問題試機運行,第二天繼續(xù)克服疲勞到現(xiàn)場觀察設(shè)備運行狀況,確認廣場供暖正常后,當(dāng)晚才放心離開。阜陽萬達商管對我司區(qū)域售后保障的專業(yè)水準、無懼辛勞和無私付出,給予充分肯定,特發(fā)出書面表揚信表示感謝。

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  2019年5月,因常德萬達B3項目消防驗收在即,客戶要求我司于次日把所有消防泵調(diào)試至正常運轉(zhuǎn);長沙分部曾甜接到調(diào)試通知后,直接從長沙工地連忙趕往常德,到達常德萬達時已經(jīng)是晚上,可他顧不上吃飯,立即聯(lián)系客戶及消防負責(zé)人,直奔地下室對消防泵連夜進行調(diào)試、檢修。第二天,設(shè)備順利通過驗收,客戶給予了我司高度的評價,伸出了大拇指說:白云泵業(yè)的設(shè)備和售后真給力。

  2019年8月,湖南正值火熱盛夏,湘潭萬達移交在即,客戶要求我司兩天內(nèi)把地下室所有水泵設(shè)備移交完成。同樣是售后技術(shù)員曾甜在接到通知后,立即趕往現(xiàn)場??朔鞖夂偷叵率业臐駸?,聯(lián)合總包、物業(yè)、監(jiān)理、甲方四方單位對一個個集水井、一套套隔油池逐臺水泵進行移交驗收;隨后,我司技術(shù)人員還連夜對總包、物業(yè)相關(guān)人員作相應(yīng)培訓(xùn),為移交和后期設(shè)備正常運行提供了強有力的售后技術(shù)支持。客戶表示:白云的售后技術(shù)支持專業(yè)、及時,是值得信賴的品牌。

  長沙的5月,時常梅雨連連,戰(zhàn)采華時代消防項目由長沙市浩映消防安全有限公司施工承建,地處市中心,送貨只能晚上10點以后進行,現(xiàn)場時常多方施工不好卸貨,只能用塔吊一件一件吊到入口,再用叉車叉到指定位置,通常卸完貨已到凌晨3點,之后還要到工地配合客戶開箱驗收。戰(zhàn)采項目驗收多次分期,地點繁多,消防驗收節(jié)點多變,且時常在晚上進行。長沙售后賀志芳作為主要對接人,不論白天晚上、天氣雨晴、溫度冷暖、交通是否便利,都積極響應(yīng)、克服各種困難,順利完成工作。經(jīng)過一年的努力,該區(qū)域的消防都順利通過驗收,消防施工方、總包項目的工程師、施工員、負責(zé)人都對賀志芳豎起了大拇指,他贏得了客戶各級領(lǐng)導(dǎo)的認可。消防施工方給予我司和售后賀志芳分別頒發(fā)“最佳供貨商獎”和“優(yōu)秀服務(wù)獎”獎狀,同時與我司簽訂了近70萬元的消防設(shè)備采購合同。

  各客戶的高度評價,不是一時的認可,是區(qū)域售后技術(shù)員點滴積累,是堅持不懈的努力付出,是自覺踐行“客戶的需求,是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”的結(jié)果;他們遵循“客戶至上、用心服務(wù)”的行動準則,夯實了延續(xù)銷售的基礎(chǔ),贏得客戶對白云品牌的好評。

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